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Kann eine Webseite ihre Besucher erreichen?

Checkliste: Kann eine Webseite ihre Besucher erreichen?

Wie gut ist eine Webseite?

Prüfen Sie bitte mal diesen Denkansatz des Kosmetik-Pioniers Charles Revson: "In den Fabriken stellen wir Kosmetikartikel her; über die Ladentheke verkaufen wir Hoffnung auf Schönheit." Die Fabrik ist die Realität, die Werbung macht daraus die Hoffnung an der Ladentheke. So funktioniert es auch im Internet. Z.B. arbeitet ein Chef wahrscheinlich weniger für höheres Einkommen, sondern für den Spaß auf seiner Segelyacht (die er sich davon leisten kann) oder für mehr Macht (auch wenn er das so nicht zugeben würde).

Info-Sucher (Kunden, Interessenten, Mitglieder etc.) erleben das Internet genau so wie die Werbung. Für Info-Anbieter ist die Frage wichtig, ob eine Webseite die Info-Sucher erreicht. Erkennt man das am künstlerischen Design? An technischen Details? Am Preis? Mit der "stillen Post" (Sie kennen jemand, der von einem weiß, der von jemandem gehört hat, der "sich ganz doll auskennen soll")? Die bessere Methode ist: Sie bilden sich selbst ein Urteil.

Die Beurteilung einer Webseite ist einfach, wenn Sie sich eine Binsenweisheit bewusst machen: Wer Infos sucht, will sie nutzen. Wer also eine Webseite beurteilen will, muss versuchen, sie vom Standpunkt der Zielgruppe zu sehen, nicht vom Standpunkt des Anbieters.

Vielleicht ist der Chef stolz auf seine Firmen- oder Familientradition: "Schon unser Großvater Wilhelm, verheiratet mit Auguste, hat den Grundstein gelegt". Vielleicht hat der Webseiten-Gestalter eine neue Technik gelernt und überschätzt die Lernbereitschaft der Besucher: "Darauf bin ich stolz! Wer das nicht kann, hat selbst Schuld". Nichts gegen Wilhelm, Auguste und Experimentierfreude, aber:

Selbstdarstellung ist dem Besucher der Seite egal. Er sucht Ideen oder Informationen, aber keinen Geduldstest. Wenn er die nicht findet, googelt er sekundenschnell zum nächsten Angebot.

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Checkliste:
Kann eine Webseite ihre Besucher erreichen?

Stellen Sie sich die folgenden Fragen, die sich "von außen nach innen", vom Aussehen zum Inhalt, dem Ziel einer Webseite nähern:

1. Ist der erste Eindruck der Seite klar und einladend oder wirkt sie eher undurchsichtig, abweisend (Zugang, Zweck, aus einem Guss)?

2. Können Sie die Schrift gut lesen oder müssen Sie sich anstrengen (Schriftart, -größe, -farbe, ausreichender Kontrast zum Hintergrund)?

3. Sind die Begriffe eindeutig oder müssen Sie raten, was gemeint ist (Erklärung von Fachausdrücken, eindeutiger und einheitlicher Einsatz)?

4. Verstehen Sie die Sprache oder müssen Sie Texte mehrfach lesen (aussagefähige Titel, Satzbau, anschauliche Beispiele, Fehlerfreiheit)?

5. Wirkt die Seite aktuell oder kündigt sie den Schnee von gestern als Neuheit an (Termine, Ereignisse, Jahreszeiten)?

6. Sind die wichtigen Infos als wichtig hervorgehoben oder gehen sie in der Masse unter (Schriften, Rahmen, Bilder)?

7. Geht die Seite auf Interessen der Interessenten ein oder langweilt sie mit Selbstdarstellung (Konzentration auf wesentliche Infos, Verzicht auf Ballast)?

8. Erkennen Sie die Logik der Darstellung oder müssen Sie suchen, was wie zusammen passt (Aufbau, Überschriften, Reihenfolge)?

9. Ist die Führung durch die Seite übersichtlich oder müssen Sie "mit der Stange im Nebel stochern" (einheitliche Navigation, Farben, Symbole statt wechselnder Positionen und Formate)?

10. Können Besucher spontan zum Thema Kontakt aufnehmen / Entscheidung mitteilen (mindestens ein deutlich erkennbares E-Mail- oder Kontakt-Angebot auf jeder Seite)?

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Die "Bauanleitung" für eine Webseite

Aus diesen Anforderungen lässt sich eine "Bauanleitung" für Webseiten entwickeln. Eine bewährte "Formel" aus der Werbung hilft dabei: AIDA. Diese Abkürzung bedeutet:

Attention - Aufmerksamkeit. Eine Info (z.B. ein Inserat in der Zeitung, eine Ware im Regal, ein Plakat an der Litfass-Säule, ein Spot im Fernsehen) muss auffallen. Für eine Webseite bedeutet das, sie muss von Suchmaschinen zur Kenntnis genommen werden. Die sind deswegen so wichtig, weil es im Internet kaum "Laufkundschaft" gibt.
Interest - Interesse. Wenn die Info gefunden wurde, muss sie Interesse wecken: "Das möchte ich mir mal näher ansehen". Für eine gefundene Webseite bedeutet das, sie muss Besucher einladen, sich näher damit zu beschäftigen, sie darf keine Hürden aufbauen. Der spontane Eindruck ist wichtig, um den Besucher zu interessieren. Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck.
Desire - Wunsch. Interessenten sollen sich das beworbene Produkt wünschen. Eine Webseite muss also die Erfüllung (geheimer) Wünsche oder die Lösung eines Problems versprechen, Besucher müssen das schnell erkennen können (Surfer haben "schnellere" Erwartungen als z.B. Zeitungsleser).
Action - Handeln. Der Wunsch muss nun einfach erfüllbar sein, Interessenten müssen spontan ohne großen Aufwand Kontakt aufnehmen können (bestellen, anrufen, mailen), um ihre Wünsche zu erfüllen.

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